Esta semana atopábamos este artigo, inspirado nos últimos anuncios da empresa ZenDesk sobre as últimas integracións que os servicios da compañía planean realizar ao redor da utilización de intelixencia artificial para servicios de soporte.
O plan de ZenDesk é “un axente de soporte autónomo diseñado para resolver ata o 80% das incidencias sen intervención humana, acompañado dun sistema co-pilot que asistirá aos técnicos no 20% restante, ademáis dun axente administrativo, un axente de voz e un axente analítico.” Algúns estudos que mediron a calidade das respostas ofrecidas por sistemas completamente autónomos baseados en modelos LLM parecen dar a razón a ZenDesk, confirmando altos niveis de calidade en algunhas das solucións testadas.
Se ben as empresas de soporte técnico e atención a cliente levan xa moito tiempo utilizando ferramentas de automatización, como os populares chatbots, ata o de agora a satisfacción do cliente e usuario final non chegou a ser demasiado alta. O tempo descubrirá se este novo paso poderá significar a revolución soñada polos gurús do servicio a cliente completamente autónomo, ou se seguiremos comprobando cómo o factor humano continúa ofrecendo un plus de calidade suficientemente representativo.
Podedes ler o artigo completo aquí.
